Aktivnost čekanja za servis za kontakt po trajanju za prozor

Aktivnost čekanja za servis za kontakt po trajanju za prozor predstavlja informacije o nivoima usluge, i broju i procentu poziva koji su upućeni, obrađeni, prekinuti i skunuti sa čekanja. Predstavlja informacije za svaki interval od 15 ili 30 ili 60 minuta u okviru perioda izveštaja. Izveštaj se može filtrirati za trajanje za određeni prozor za jedan dan ili više dana. Za razliku od drugih izveštaja, vremenski deo ili interval filtera biće smatran za trajanje za prozor za ovaj izveštaj.

Grafikoni

Dostupni su sledeći grafikoni:

Naziv grafikona	Opis
Obrađeni, prekinuti i dobijeni pozivi po intervalu	Prikazuje broj poziva koji su obrađeni, prekinuti i dobijeni u redu za čekanje za servis (CSQ).
Ukupni broj poziva koji ispunjavaju servisni nivo	Prikazuje broj obrađenih poziva koji su obrađeni u vremenskom periodu koji je u okviru polja za servisni nivo CSQ. Servisni nivo podešava administrator.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ	CSQ za koji je poziv na čekanju.
Datum	Grupisanje po datumu za odgovarajuće intervale.
Interval—Vreme početka	Početni datum i vreme intervala za svaki interval od 15 ili 30 ili 60 minuta ili početni datum i vreme za opseg izveštaja.
Interval—Vreme završetka	Vreme završetka intervala za svaki interval od 15 ili 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka za opseg izveštaja.
Dobijeni pozivi	Broj poziva preusmerenih na CSQ, bez obzira na to da li ih je agent prihvatio. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovom polju.
Obrađeni pozivi—Obrađeni	Broj poziva koje je obradio CSQ. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovom polju.
Obrađeni pozivi < Nivo servisa	Pozivi koji su obrađeni u vremenskom okviru prikazano u polju servisni nivo. Poziv je obrađen kada agent odgovori na poziv. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Servisni nivo (sek.)	Vrednost koja je uneta u polje servisni nivo kada je CSQ podešen na Unified CCX administraciju. Ako se servisni nivo promeni tokom perioda izveštaja, u izveštaju se prikazuju vrednosti za novi i stari servisni nivo.
Prekinuti pozivi—Prekinuto	Broj poziva koji su preusmereni na CSQ i prekinuti. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovom polju.
Prekinuti pozivi < Servisni nivo	Pozivi koji su prekinuti u okviru vremena prikazanog u polju servisnog nivoa. Poziv je prekinut ako se prekine pre povezivanja sa agentom. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Stopa prekida—%	Procenat poziva koji su preusmereni na CSQ i prekinuti. Procenat se računa na sledeći način: (Broj prekinutih poziva / broj dobijenih poziva) x 100% Informacije za rezime—Ukupni procenat.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametara:

Parametar filtera

Rezultat

Dužina intervala

Dostupne su sledeće opcije:

Opseg za ceo izveštaj —Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
Petnaest (15) minuta —Prikazuje informacije za intervale od 15 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u početno vreme izveštaja, sledeći interval počinje 15 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
Trideset (30) minuta —Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 30 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta —Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 60 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.

Napomena

Ako izaberete neku od opcija, "Petnaest (15) minuta" ili "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", može biti potrebno više vremena za prikaz rezultata izveštaja u poređenju sa opcijom "Opseg za ceo izveštaj". Da biste smanjili vreme obrade, kreirajte izveštaj za manji interval.

Vremenska zona

Prikazuje listu svih vremenskih zona. Korisnik treba da izabere svoju vremensku zonu prilikom kreiranja ovog izveštaja.

CSQ lista

Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Kriterijum grupisanja

Podaci se grupišu po sledećem polju:

Polje	Rezultat
CSQ naziv	Sortira podatke po nazivu CSQ-a.
Datum	Sortira podatke po početnom vremenu intervala.